Nos últimos anos, o setor público tem se reinventado para oferecer serviços mais eficazes, acessíveis e alinhados às reais necessidades da população. Uma abordagem que vem ganhando destaque nesse processo é o design centrado no cidadão, um conceito que coloca as pessoas no centro da gestão pública para criar soluções mais funcionais e inclusivas. Além de melhorar a experiência dos cidadãos, essa estratégia contribui para aumentar a eficiência e a transparência dos processos governamentais.
O que é design centrado no cidadão?
Inspirado pelo design centrado no usuário, amplamente adotado no setor privado, o design centrado no cidadão prioriza as necessidades, comportamentos e expectativas da população. Essa metodologia reconhece a diversidade social e busca construir serviços acessíveis, inclusivos e com impacto real na vida das pessoas.
Por que isso é importante?
Serviços públicos mal planejados podem resultar em baixa adesão, desperdício de recursos e insatisfação da população. Por outro lado, soluções pensadas com foco no cidadão, como o aplicativo Colab, mostram que é possível melhorar a relação entre governo e sociedade, promovendo um ambiente de maior colaboração e confiança.
Exemplos na prática
- Code for America: A organização norte-americana utiliza princípios de design e tecnologia para criar soluções que facilitam a vida dos cidadãos. Um dos seus projetos mais conhecidos, o GetCalFresh, simplifica o processo de inscrição em programas de assistência alimentar.
- Gov.uk: O portal oficial do governo do Reino Unido é um exemplo de design centrado no usuário, oferecendo informações e serviços públicos de forma clara e intuitiva.
Quer saber mais sobre design de serviços?
Se você deseja se aprofundar no tema, o Colab preparou uma trilha completa de conteúdos sobre design de serviços públicos. Nela, você encontrará desde os conceitos fundamentais até estudos de caso que mostram como essa abordagem pode transformar governos.
📺 Acesse a playlist no YouTube e comece agora mesmo a maratonar: Trilha de Design de Serviços do Colab
E para um bate-papo ainda mais aprofundado sobre o impacto do design de serviços, confira o episódio 13 do Colab Cast, onde conversamos com o nosso CTO sobre o tema! Não perca essa discussão cheia de insights para inovar na gestão pública.
