A Lei do Governo Digital, instituída em 2021, trouxe diretrizes fundamentais para a transformação digital dos serviços públicos, estabelecendo metas como a digitalização de serviços de interesse público, a criação de uma plataforma única de acesso às informações e a interoperabilidade entre sistemas. Muitas prefeituras, porém, enfrentam desafios para cumprir esses objetivos, como a sobrecarga de processos em papel e a falta de padronização entre os diversos canais de atendimento. Nesse contexto, a implementação de soluções digitais torna-se crucial para modernizar a gestão pública e oferecer um serviço mais eficiente e acessível à população.
A Prefeitura de Santo André exemplificou bem essas dificuldades, tendo que lidar com processos administrativos fragmentados entre meios físicos e digitais, além de um grande volume de papel que gerava altos custos e ineficiências. Com a adoção da plataforma Colab, que já era usada para demandas de zeladoria urbana e consultas públicas, a prefeitura se deparou com a necessidade de integrar esses processos de forma ampla e coerente. A solução para esse desafio veio com a implementação do Workflow Builder (Criador de serviços), uma ferramenta no code/low code que permite a criação e gestão de fluxos de trabalho para digitização de serviços de forma automatizada e integrada entre diferentes canais, como aplicativo, portal de serviços e WhatsApp.
O Criador de serviços trouxe uma metodologia clara para a digitização dos serviços, permitindo a modelagem de fluxos internos, a integração de sistemas via APIs e a automação de serviços informativos, autosserviços e processos mais complexos. Por se tratar de um produto no/low code o serviço pode ser construído por qualquer funcionário sem formação em linguagem de programação. Com isso, a prefeitura conseguiu migrar, em velocidade recorde, mais de 500 serviços, disponibilizando informações e serviços diretamente ao cidadão através do aplicativo Colab e do Portal Cidadão. Essa transformação permitiu que a população acessasse serviços, como tributos, sem precisar se deslocar fisicamente até os postos de atendimento, aumentando a eficiência interna e promovendo uma integração maior entre setores da prefeitura.
O desenvolvimento do da solução se deu pelo Colab hospedar sua infraestrutura na Amazon Web Services (AWS). Dentre as diversas vantagens competitivas, está o uso do AWS Lambda, onde é possível executar código sem a necessidade de gerenciamento de servidores, permitindo o desenvolvimento de funções de forma ágil e escalável. Outro benefício é o Amazon S3, que oferece armazenamento altamente durável e seguro para os dados da plataforma, permitindo que o Colab armazene grandes volumes de informações a baixo custo. Em um contexto de maior digitização de serviços da Prefeitura de Santo André, com oferta de serviços multicanais (Portal, App e Whatsapp) esse benefício se mostra essencial para garantir a sustentabilidade da iniciativa. A AWS também oferece uma rede global robusta, o que garante que os usuários tenham acesso rápido e confiável à plataforma, independentemente da localização.
